Support the PMO in establishing and maintaining project management methodologies, standards, and best practices, specifically related to SAP implementations;...
Störungsannahme von Kunden bis zum Abschließen eines Störungsfalls; Zuordnung und Steuerung der Einsätze der Servicetechniker im Außendienst; Call-Verfolgung mit Überwachung der Service Level Agreements; Koordination von Partnerfirmen;...
Technische Unterstützung unserer Händler (E-Mail/Telefon); auch vor Ort (Deutschland); Erstellung von Rundschreiben an die Händler; Kommunikation mit unserer Europazentrale in Amsterdam; Vorbereitung von / Mitwirkung bei Messen und Events;...
Führung und Weiterentwicklung des Supportteams, aufgeteilt in Hotline, Servicedesk und Client Hardware; Einführung, Einhaltung, Analyse und Reporting von festgelegten KPIs; Verantwortung für den weltweiten User-IT-Support;...
