Laufende Planung, Disposition und Qualitätskontrolle der Prozesse des First-Level Support Teams; Verantwortung für die Einführung / Weiterentwicklung von SLA / OLA; Optimieren der bestehenden ITSM-Prozesse mit Fokus auf die Automatisierung;...
1st Level Support bei technischen Anfragen im Hard- und Softwareumfeld; 1st Level Support im Bereich der Netzwerk- und Serverinfrastruktur sowie der Telefonanlage; Installation von Arbeitsplatzrechnern in der Verwaltung und der Produktion;...